Total Quality Management
Im Total Quality Management stehen das „Q“ und das „M“ bekannterweise für Qualitätsmanagement, also für die Führungsaufgabe, die Unternehmens-, Produkt- bzw. Prozessqualität durch entsprechendes Management sicherzustellen. Das „T“ steht für ein übergreifendes, ganzheitliches Denken. Damit ist die Einbeziehung aller Stakeholder (Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten) in den Qualitätsprozess gemeint.
Damit ersetzt das Total Quality Management keine Qualitätsnorm, sondern setzt auf der ISO 9001 auf. Es stellt jedoch wesentlich mehr „weichere“ Faktoren in den Mittelpunkt, wie z. B. vertikale Kommunikation und horizontale Vernetzung innerhalb des Unternehmens. Im TQM wird der Mitarbeiter als wichtigster Faktor der Wertschöpfungskette gesehen, vom Mitwirken des Einzelnen hängt letztendlich der Erfolg des Quality Managements ab.
Alexander Glöckner ist Experte für integrierte Managementsysteme mit einem klaren Fokus: Unternehmen nicht nur normkonform, sondern wirklich besser zu machen.
Bevor er sich 2015 mit Glöckner & Schuhwerk GmbH selbstständig machte, verantwortete er als Beauftragter für ein integriertes Managementsysteme bei einem Hersteller sicherheitskritischer Luftfahrtsysteme die Einhaltung von 7 internationalen und 2 nationalen Standards – eine Aufgabe, die ihn nicht nur fachlich prägte, sondern auch seine Leidenschaft für effiziente, synergetische Systeme weckte.
Heute berät er Unternehmen dabei wie sie ihre (zukünftigen) Qualitäts-, Informationssicherheits-, Business-Continuity- und Service-Managementsysteme als strategische Hebel für Wettbewerbsvorteile nutzen können. Als zertifizierter und akkreditierter Lead Auditor für diverse ISO-Standards (u. a. ISO 9001, ISO 27001, ISO 22301) weiß er genau, wo Theorie auf Praxis trifft – und wie man Prozesse so gestaltet, dass sie nicht nur Audits bestehen, sondern echten Mehrwert schaffen.
