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31 03, 2017

Unzufriedene Kunden – Ein Fall fürs Qualitätsmanagement?

Von |2017-03-31T15:39:05+02:00März 31st, 2017|Kategorien: Qualitätsmanagement|Tags: , |3 Kommentare

Ihr Kunde ist richtig sauer. Und er hat allen Grund dazu: Durch einen Fehler in der Datenübertragung wurden Bestelldaten falsch zugeordnet. Zum Glück wurde der Fehler noch erkannt, bevor die Bestellungen an seine Kunden versendet wurden. Allerdings konnten die Bestellungen so nicht pünktlich das Haus verlassen. Deswegen durften Sie sich eine ordentliche Beschwerde anhören. Ist eine Kundenbeschwerde das Ende Ihrer Kundenbeziehung? Nein, das ist es nicht. Eine Beschwerde kann sogar die Beziehung zu Ihrem Kunden verbessern. Vielleicht kennen Sie das von sich selbst: Sie haben sich über den Service eines Unternehmens [...]

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20 03, 2017

Horizonte 2017

Von |2017-03-20T17:17:58+01:00März 20th, 2017|Kategorien: Autonomes-Fahren, Risikomanagement|Kommentare deaktiviert für Horizonte 2017

Wenn Sie uns auch mal "live" und zum Anfassen erleben wollen, dann haben Sie am 6.4.2017 in Karlsruhe Gelegenheit dazu. Die Wirtschaftsjunioren Karlsruhe veranstalten dort ein Event mit dem Thema Mobilität der Zukunft Zur Zeit gibt es sehr viel Bewegung in der Automobilindustrie. Der herkömmliche Weg scheint zu Ende und die konventionelle Antriebstechnologie an ihre Grenzen zu stoßen. Neue Technologien, wie z. B. Elektrofahrzeuge und die damit verbundene Batterie- und Speichertechnik, lassen aufhorchen. Gleichzeitig kommt auch das autonome Fahren und die damit einhergehenden Infrastrukturänderungen hinzu. Wir [...]

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15 03, 2017

Nur Coden war gestern – QM in der Software-Entwicklung

Von |2017-07-28T18:24:54+02:00März 15th, 2017|Kategorien: Autonomes-Fahren, Qualitätsmanagement|2 Kommentare

Software-Entwicklung ist heute mehr als nur Code hacken. Software-Entwickler tragen in Zeiten der Digitalisierung, in der Software der wesentliche Bestandteil von Produkten ist, eine besondere Verantwortung über die Funktionalität ihres Codes. Software entscheidet über Menschenleben Im Extremfall entscheidet Software über Leben und Tod. Man denke nur an autonom fahrende Autos, die uns bald auf deutschen Straßen begegnen werden. Unser Smartphone ist zum "Alles-Vernetzer" geworden. In ein paar Jahren wird es normal sein, dass wir per App unser Auto an die Haustüre befehlen, dieses Auto uns zu unserem [...]

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7 03, 2017

Automatisch ist nicht gleich autonom

Von |2022-05-24T11:23:27+02:00März 7th, 2017|Kategorien: Autonomes-Fahren|Tags: , , , |0 Kommentare

Der Traum eines “Fahrroboters” oder: Automatisch ist nicht gleich autonom In Diskussionen um selbstfahrende Autos werden unterschiedliche Begriffe benutzt: Manche sprechen von “Assistenten”, andere kündigen z. B. Stau-“Piloten” an. Wieder andere Berichte beziehen sich auf “automatische” oder “autonome” Fahrzeuge. Man könnte meinen, diese Begriffsvielfalt sei der Ungenauigkeit der Alltagssprache geschuldet. Oder verbirgt sich dahinter eine suggestive Marketingstrategie? In Wirklichkeit steht jeder dieser Begriffe für eine recht genaue Vorstellung, was ein selbstfahrendes Auto können soll – und was nicht. Da dies Konsequenzen auf Sicherheits- und Qualitätsmanagement hat [...]

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24 02, 2017

Glöckner & Schuhwerk besuchen den IT & MEDIA FUTUREcongress

Von |2017-07-28T18:24:54+02:00Februar 24th, 2017|Kategorien: Allgemein|0 Kommentare

Obwohl die Deutsche Bahn sich Mühe gab, unsere Anreise zum Kongress am 23.02.2017 zu verzögern, schafften wir es dennoch fast pünktlich: Den Auftakt in Form des Kurzvortrags „Megatrend Digitalisierung – Aufgabe für die deutsche Wirtschaft“ von Dr. Thomas Endres, ehemaliger Chief Information Officer (CIO) der Deutschen Lufthansa und Präsident der Voice e. V., bekamen wir fast komplett mit. Einer seiner Impulse betraf Methoden und Methodenkompetenz. Hier sprach er von agilen Methoden, Controlling, Wasserfall, Effectuation und Plattform-Ökonomie und wies dabei darauf hin, das es weiterhin sinnvoll sein [...]

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17 02, 2017

Podiumsdiskussion – Chancen und Risiken beim Autonomen Fahren

Von |2017-07-28T18:24:54+02:00Februar 17th, 2017|Kategorien: Allgemein|0 Kommentare

Glöckner & Schuhwerk diskutiert mit Experten aus der Region Nordschwarzwald zum Thema „Autonomes Fahren – Chancen und Risiken für die regionale Wirtschaft“. Am 07.02.2017 trafen sich Unternehmer und Vertreter der regionalen Wirtschaft in der IHK Nordschwarzwald zur Podiumsdiskussion im Rahmen des Wirtschaftsforum Nordschwarzwald 2017. Unter der Moderation von Uwe Bettendorf, Moderator des Südwestrundfunk (SWR) und Redakteur in der SWR-Hörfunkredaktion „Wirtschaft & Soziales“, diskutierten Marcel Queren von der Robert Seuffer GmbH & Co. KG, Executive Vice President des Geschäftsbereich Automative HMI (Human Machine Interface) und Sensorik, Dr. [...]

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18 01, 2017

Wissensbilanz – messen, bewerten & optimieren

Von |2017-07-28T18:24:54+02:00Januar 18th, 2017|Kategorien: Qualitätsmanagement|Tags: , , |0 Kommentare

Wie soll man denn Wissen bilanzieren? Vor kurzen erzählte mir ein Geschäftsleitungsmitglied eines Unternehmens mit mehreren hundert Mitarbeitern, dass sie viele Mitarbeiter haben, die Ende Fünfzig seien und auch sehr viel junge Mitarbeiter unter 30 Jahre. Daraufhin folgt sogleich die Antwort auf meine nicht gestellte Frage: dass es den älteren Kollegen überlasse sei, ihr Wissen an die jüngeren Kollegen weiterzugeben. Reicht es aus, das intuitiv und situativ machen zu lassen? Kann ich mich als Unternehmer und Geschäftsführer darauf verlassen, dass das in meinem Sinne ist? Wird [...]

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15 01, 2017

8D-Report – Bürokratiemonster oder Allheilmittel bei Problemen?

Von |2017-07-28T18:24:55+02:00Januar 15th, 2017|Kategorien: Qualitätsmanagement|0 Kommentare

Wer mit einem Problem konfrontiert ist, kann damit auf verschiedene Arten umgehen. Zum einen kann er es ignorieren, hat dann aber keinen Einfluss auf die Folgen. Oder aber er wartet auf eine göttliche Eingebung oder ein Wunder. Schließlich kann er auch seinen, je nach Weltanschauung von Gott gegebenen oder aus dem Nichts entwickelten, Verstand benutzen. Und wenn er wirklich schlau ist, wird er seinen Verstand methodisch und systematisch gebrauchen, denn das ist fast immer effizienter und effektiver. Eine der Methoden, die im Qualitätsmanagement sehr bekannt ist, [...]

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4 01, 2017

Ist Ihr Unternehmen auf Risiken vorbereitet?

Von |2017-07-28T18:24:55+02:00Januar 4th, 2017|Kategorien: Risikomanagement|Tags: , , |3 Kommentare

Ist Ihr Unternehmen auf Risiken vorbereitet? Kennen Sie Ihre Risiken? Wissen Sie wirklich, welche Risiken Ihre Unternehmensstrategie beeinflussen? "Wir haben einen Risk Manager, der macht das schon für uns. Der sammelt potenzielle Risiken und macht einen schönen Bericht mit tollen Grafiken. Die Hausbank war immer zufrieden und dem Wirtschaftsprüfer hat es auch gefallen." – So oder so ähnlich müsste die ehrliche Antwort der meisten Geschäftsführer im deutschen Mittelstand lauten, wenn man sie nach der aktuellen Risikostrategie befragt würde. Die meisten Unternehmen haben nämlich keine. Was sind Unternehmensrisiken? Risiken können allgemein [...]

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23 12, 2016

EU-Recht ist der Hammer! – Wenn Links nicht mehr rechtens sind

Von |2016-12-23T12:36:50+01:00Dezember 23rd, 2016|Kategorien: Allgemein, Risikomanagement|Tags: , , |Kommentare deaktiviert für EU-Recht ist der Hammer! – Wenn Links nicht mehr rechtens sind

Das Rechts-Ereignis Wer sich im unternehmerischen Kontext um Compliance kümmert, also darauf achtet, dass Regeln sowie Recht und Gesetze eingehalten werden, hat dieser Tage interessanten Lesestoff erhalten. Gemeint ist ein Urteil des Landgerichts Hamburg, in dem es vereinfacht darum geht: Unternehmen egal welcher Größenordnung müssen, wenn sie auf ihren Webpräsenzen oder anderweitig Links zu externen Webangeboten setzen, sicherstellen, dass diese keine illegalen Inhalte enthalten. Basta! Wie und in welchem Umfang das zu geschehen hat, lässt die Judikative dabei völlig offen. Der Rechts-Hintergrund Manch einer mag jetzt [...]

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