Kundenkontaktkreis
Der Kundenkontaktkreis ist eines der wichtigsten Instrumente für ein Unternehmen um zu ermitteln, wie die aktuelle Dienstleistungssituation in den Phasen des betrieblichen Leistungszyklus aussieht. Der Kundenkontaktkreis wird hierfür graphisch dargestellt.
Sind die Kontaktstellen zum Kunden innerhalb des Leistungszyklus ermittelt und eine Auflistung der bestehenden Dienstleistungen ist erfolgt, so kann nun entschieden werden, ob die bisherigen Dienstleistungen für den Kunden bereits einen Mehrwert zu Mitbewerbern darstellen oder ob hier weitere Mehrwert-Dienstleistungen erarbeitet werden müssen.
Alexander Glöckner ist Experte für integrierte Managementsysteme mit einem klaren Fokus: Unternehmen nicht nur normkonform, sondern wirklich besser zu machen.
Bevor er sich 2015 mit Glöckner & Schuhwerk GmbH selbstständig machte, verantwortete er als Beauftragter für ein integriertes Managementsysteme bei einem Hersteller sicherheitskritischer Luftfahrtsysteme die Einhaltung von 7 internationalen und 2 nationalen Standards – eine Aufgabe, die ihn nicht nur fachlich prägte, sondern auch seine Leidenschaft für effiziente, synergetische Systeme weckte.
Heute berät er Unternehmen dabei wie sie ihre (zukünftigen) Qualitäts-, Informationssicherheits-, Business-Continuity- und Service-Managementsysteme als strategische Hebel für Wettbewerbsvorteile nutzen können. Als zertifizierter und akkreditierter Lead Auditor für diverse ISO-Standards (u. a. ISO 9001, ISO 27001, ISO 22301) weiß er genau, wo Theorie auf Praxis trifft – und wie man Prozesse so gestaltet, dass sie nicht nur Audits bestehen, sondern echten Mehrwert schaffen.
