Service Blueprint
Service Blueprint ist eine auf Dienstleistungen ausgelegte Methode zur Analysierung, Visualisierung und Optimierung von Dienstleisungsprozessen im Unternehmen. Es handelt sich um ein Prozessdiagramm welches Anweisungen zur Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden beinhaltet. Basis für dieses Modell sind gesammelte Informationen und Daten von bestehenden Kunden, die z.B. in Kundeninterviews oder Umfragen angeben, welche Erwartungen sie an die Kommunikation mit dem Unternehmen haben. Ziel des Service Blueprints ist, eine kundenorientierte Gestaltung von Prozessen anzustoßen bzw. Verbesserungspotenzial in den bestehenden Prozessen zu verstehen.
Alexander Glöckner ist Experte für integrierte Managementsysteme mit einem klaren Fokus: Unternehmen nicht nur normkonform, sondern wirklich besser zu machen.
Bevor er sich 2015 mit Glöckner & Schuhwerk GmbH selbstständig machte, verantwortete er als Beauftragter für ein integriertes Managementsysteme bei einem Hersteller sicherheitskritischer Luftfahrtsysteme die Einhaltung von 7 internationalen und 2 nationalen Standards – eine Aufgabe, die ihn nicht nur fachlich prägte, sondern auch seine Leidenschaft für effiziente, synergetische Systeme weckte.
Heute berät er Unternehmen dabei wie sie ihre (zukünftigen) Qualitäts-, Informationssicherheits-, Business-Continuity- und Service-Managementsysteme als strategische Hebel für Wettbewerbsvorteile nutzen können. Als zertifizierter und akkreditierter Lead Auditor für diverse ISO-Standards (u. a. ISO 9001, ISO 27001, ISO 22301) weiß er genau, wo Theorie auf Praxis trifft – und wie man Prozesse so gestaltet, dass sie nicht nur Audits bestehen, sondern echten Mehrwert schaffen.
