Der 8D-Report ist ein Teil des Reklamationsmanagements innerhalbt des Qualitätsmanagements. Das Dokument soll den Weg zur Problemlösung zwischen Kunden und Lieferant darstellen. Die Reklamation wird in 8 Schritte aufgeteilt und entsprechend bearbeitet.
Die 8 Schritte der Prolemlösung sind wie folgt aufgeteilt:
- D1: Teamzusammenstellung zur Problemlösung
- D2: Problembeschreibung
- D3: Sofortmaßnahmen
- D4: Ursachenanalyse
- D5: Abstellmaßnahmen: auswählen
- D6: Abstellmaßnahmen: einführen und bewerten
- D7: Fehlerwiederholung: vermeiden
- D8: Abschluss und Würdigung der Teamleistung