Das ist Servicemanagement und diesen Zweck erfüllt es
Servicemanagement ist ein strategischer Ansatz zur Planung, Bereitstellung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Services (Dienstleistungen), um die Bedürfnisse von Kunden und Nutzern optimal zu erfüllen. Es geht darum, Wert zu schaffen, indem Services effizient, zuverlässig und kundenorientiert bereitgestellt werden – sei es in der IT, im Kundenservice, im Facility Management oder anderen Bereichen.
Ihr Weg zu einem effizienten Servicemanagementsystem (SMS) mit Glöckner & Schuhwerk
Unser systematischer Ansatz zu einem effizienten Servicemanagement basiert auf dem Dreiklang von „Analysieren – Realisieren – Optimieren“ und orientiert sich am PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act). Hier sind die einzelnen Schritte im Überblick:
Darum lohnt sich ein Servicemanagementsystem
Ein Servicemanagementsystem (SMS) bringt viele Vorteile mit sich. Wir haben einige aufgelistet.
Glöckner & Schuhwerk erzählt mehr über Servicemanagement
In unserem Blog erfahren Sie mehr über Servicemanagement und Servicemanagementsysteme. Lesen Sie jetzt.
Externer Auditor: Transparenz schaffen, Schwachstellen aufdecken und Prozesse optimieren
In der Rolle des externen Auditors übernehmen wir die Verantwortung, durch unabhängige Prüfungen den Überblick über Ihre Unternehmensprozesse zu gewinnen, Schwachstellen aufzudecken und zur kontinuierlichen Verbesserung beizutragen. Mit unserer langjährigen Erfahrung in der Auditierung verschiedenster Managementsysteme stellen wir sicher, dass Ihr Unternehmen normenkonform, sicher und zukunftsfähig aufgestellt ist. Umfassende Audit-Expertise für Ihr Unternehmen Als externer Auditor bieten wir umfassende Expertise in der Durchführung von Audits für eine Vielzahl von Normen und Branchen. Unser Ziel ist es, die Einhaltung relevanter Standards [...]
Feedback geben und nehmen – eine Schlüsselkompetenz im Unternehmen
In jedem Unternehmen ist Feedback ein essenzieller Bestandteil der Zusammenarbeit. Es fördert die Kommunikation, unterstützt die persönliche Weiterentwicklung und trägt zur Verbesserung von Arbeitsprozessen bei. Doch Feedback zu geben und anzunehmen ist eine anspruchsvolle Aufgabe. Es erfordert Übung, Empathie und die Bereitschaft, sich auf die Perspektive des Gegenübers einzulassen. Die Grundlagen eines guten Feedbacks Feedback ist eine situationsbezogene, subjektive Rückmeldung zu einer Handlung oder einem Verhalten. Ziel ist es, die Wahrnehmung und Wirkung einer Handlung klar zu definieren und ein [...]
Setzten Sie jetzt auf Kundenfokus bei Ihren Dienstleistungen
Servicemanagement ist ein unternehmensweiter Ansatz, um Services jeder Art kundenfreundlich, effizient und zukunftssicher zu gestalten. Ob in der IT, im Kundenservice oder im Facility Management – wer hier investiert, gewinnt zufriedene Kunden, geringere Kosten und mehr Agilität.