Das ist Servicemanagement und diesen Zweck erfüllt es
Servicemanagement ist ein strategischer Ansatz zur Planung, Bereitstellung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Services (Dienstleistungen), um die Bedürfnisse von Kunden und Nutzern optimal zu erfüllen. Es geht darum, Wert zu schaffen, indem Services effizient, zuverlässig und kundenorientiert bereitgestellt werden – sei es in der IT, im Kundenservice, im Facility Management oder anderen Bereichen.
Ihr Weg zu einem effizienten Servicemanagementsystem (SMS) mit Glöckner & Schuhwerk
Unser systematischer Ansatz zu einem effizienten Servicemanagement basiert auf dem Dreiklang von „Analysieren – Realisieren – Optimieren“ und orientiert sich am PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act). Hier sind die einzelnen Schritte im Überblick:
Darum lohnt sich ein Servicemanagementsystem
Ein Servicemanagementsystem (SMS) bringt viele Vorteile mit sich. Wir haben einige aufgelistet.
Glöckner & Schuhwerk erzählt mehr über Servicemanagement
In unserem Blog erfahren Sie mehr über Servicemanagement und Servicemanagementsysteme. Lesen Sie jetzt.
Lieferketten auf dem Prüfstand, jetzt muss Verantwortung übernommen werden.
Tagtäglich kann man miterleben, wie die Globalisierung unseren Alltag verändert und beeinflusst. Immer neue Essensangebote sowie neue Produkte im Supermarkt erwarten und überraschen uns immer wieder aufs Neue. Nie zuvor war die Welt so stark vernetzt und Handel zwischen Ländern so einfach möglich. Dies haben viele Unternehmen ebenfalls erkannt und lassen ihre Produkte nun auf der ganzen Welt produzieren. Globale Lieferketten sind zum Standard in der Industrie geworden. Das Problem besteht darin, dass die Bedingungen für die Arbeiter in der [...]
Keine neue Version der ISO 9001:2015
Aktuelle Version der ISO 9001:2015 bleibt unverändert aktuell Die "Strategic Planning and Operations Task Group" (SPOTG), führt regelmäßig eine systematische Überprüfung von ISO 9001:2015 durch. In der diesjährigen Sitzung stimmte das ISO/TC 176/SC 2 für die Beibehaltung der ISO 9001:2015 in ihrer aktuellen Form. Die veröffentlichten Ergebnisse vom 3. Mai 2021 können unter https://committee.iso.org/sites/tc176sc2/home/about.html eingesehen werden. Zudem wurde vom ISO/TC 176/SC 2 beschlossen, dass ggf. eine „Preliminary Phase“ eingeleitet werden soll, um eine frühzeitige Revision (abweichend regelmäßigen Überprüfungsprozesses) der ISO [...]
Setzten Sie jetzt auf Kundenfokus bei Ihren Dienstleistungen
Servicemanagement ist ein unternehmensweiter Ansatz, um Services jeder Art kundenfreundlich, effizient und zukunftssicher zu gestalten. Ob in der IT, im Kundenservice oder im Facility Management – wer hier investiert, gewinnt zufriedene Kunden, geringere Kosten und mehr Agilität.