Servicemanagement nach ISO/IEC 20000-1
Wir stehen Ihnen umfassend zur Seite bei der Einführung eines Servicemanagement-Systems (SMS), dass den Normen der ISO/IEC 20000-1 und den Prinzipien von ITIL entspricht.
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Das ist Servicemanagement und diesen Zweck erfüllt es
Servicemanagement ist ein strategischer Ansatz zur Planung, Bereitstellung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Services (Dienstleistungen), um die Bedürfnisse von Kunden und Nutzern optimal zu erfüllen. Es geht darum, Wert zu schaffen, indem Services effizient, zuverlässig und kundenorientiert bereitgestellt werden – sei es in der IT, im Kundenservice, im Facility Management oder anderen Bereichen.
Ihr Weg zu einem effizienten Servicemanagementsystem (SMS) mit Glöckner & Schuhwerk
Unser systematischer Ansatz zu einem effizienten Servicemanagement basiert auf dem Dreiklang von „Analysieren – Realisieren – Optimieren“ und orientiert sich am PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act). Hier sind die einzelnen Schritte im Überblick:
Darum lohnt sich ein Servicemanagementsystem
Ein Servicemanagementsystem (SMS) bringt viele Vorteile mit sich. Wir haben einige aufgelistet.
Glöckner & Schuhwerk erzählt mehr über Servicemanagement
In unserem Blog erfahren Sie mehr über Servicemanagement und Servicemanagementsysteme. Lesen Sie jetzt.
Podiumsdiskussion – Chancen und Risiken beim Autonomen Fahren
Glöckner & Schuhwerk diskutiert mit Experten aus der Region Nordschwarzwald zum Thema „Autonomes Fahren – Chancen und Risiken für die regionale Wirtschaft“. Am 07.02.2017 trafen sich Unternehmer und Vertreter der regionalen Wirtschaft in der IHK Nordschwarzwald zur Podiumsdiskussion im Rahmen des Wirtschaftsforum Nordschwarzwald 2017. Unter der Moderation von Uwe Bettendorf, Moderator des Südwestrundfunk (SWR) und Redakteur in der SWR-Hörfunkredaktion „Wirtschaft & Soziales“, diskutierten Marcel Queren von der Robert Seuffer GmbH & Co. KG, Executive Vice President des Geschäftsbereich Automative HMI [...]
EU-Recht ist der Hammer! – Wenn Links nicht mehr rechtens sind
Das Rechts-Ereignis Wer sich im unternehmerischen Kontext um Compliance kümmert, also darauf achtet, dass Regeln sowie Recht und Gesetze eingehalten werden, hat dieser Tage interessanten Lesestoff erhalten. Gemeint ist ein Urteil des Landgerichts Hamburg, in dem es vereinfacht darum geht: Unternehmen egal welcher Größenordnung müssen, wenn sie auf ihren Webpräsenzen oder anderweitig Links zu externen Webangeboten setzen, sicherstellen, dass diese keine illegalen Inhalte enthalten. Basta! Wie und in welchem Umfang das zu geschehen hat, lässt die Judikative dabei völlig offen. [...]
Setzten Sie jetzt auf Kundenfokus bei Ihren Dienstleistungen
Servicemanagement ist ein unternehmensweiter Ansatz, um Services jeder Art kundenfreundlich, effizient und zukunftssicher zu gestalten. Ob in der IT, im Kundenservice oder im Facility Management – wer hier investiert, gewinnt zufriedene Kunden, geringere Kosten und mehr Agilität.