Das Ishikawa Diagramm oder dt. Ursache-Wirkungs-Diagramm wurde ursprünglich im Rahmen des Qualitätsmanagements zur Analyse von Qualitätsproblemen und deren Ursachen angewendet. Es stellt graphisch die Ursachen dar, die entweder ein bestimmtes Problem herbeiführen oder dieses erheblich beeinflussen.
Das Ursache-Wirkungs-Diagramm wird häufig im Bereich einer Ist-Analyse eingesetzt und besteht aus 5 aufeinanderfolgenden Schritten:
- Problemformulierung: Das Problem wird benannt
- Haupteinflussgrößen: Hier wird festgehalten, welche Haupteinflussgrößen zu dem Problem bestehen
- Ursachenfindung: Es werden Ursachen für das Problem definiert. Diese werden unterteilt in Hauptursachen und Nebenursachen
- Vollständigkeitsprüfung: Vollständigkeit aller Ursachen wird nochmals überprüft
- Auswertung: In diesem Schritt wird entschieden, welche Ursache das Problem am meisten beeinflusst
Abschließend werden Maßnahmen überlegt, wie das Problem behoben werden kann.