Service Blueprint
Service Blueprint ist eine auf Dienstleistungen ausgelegte Methode zur Analysierung, Visualisierung und Optimierung von Dienstleisungsprozessen im Unternehmen. Es handelt sich um ein Prozessdiagramm welches Anweisungen zur Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden beinhaltet. Basis für dieses Modell sind gesammelte Informationen und Daten von bestehenden Kunden, die z.B. in Kundeninterviews oder Umfragen angeben, welche Erwartungen sie an die Kommunikation mit dem Unternehmen haben. Ziel des Service Blueprints ist, eine kundenorientierte Gestaltung von Prozessen anzustoßen bzw. Verbesserungspotenzial in den bestehenden Prozessen zu verstehen.
Alexander Glöckner hat nach einem Wirtschaftsstudium und mehrjähriger Tätigkeit im Key Account Management für einen IT-Dienstleister seine Leidenschaft für das Total Quality Management mit dem Schwerpunkt integrierte Managementsysteme entdeckt.
Er war viele Jahre als Leiter Qualitätsmanagement für Qualität, Funktionale Sicherheit, Produktkonformität, Umwelt- und Servicemanagement bei einem Hardware- und Softwarehersteller für sicherheitskritische Systeme der Luftfahrtindustrie/Flugsicherung tätig.
Seither befasst er sich intensiv mit der Zusammenführung von Anforderungen aus der Software-Entwicklung, der IT-Sicherheit, der Funktionalen Sicherheit, dem Service Engineering und einem kundenorientierten Beziehungsmanagement in ein praktikables System zum Unternehmensmanagement.
