Das ist Servicemanagement und diesen Zweck erfüllt es
Servicemanagement ist ein strategischer Ansatz zur Planung, Bereitstellung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Services (Dienstleistungen), um die Bedürfnisse von Kunden und Nutzern optimal zu erfüllen. Es geht darum, Wert zu schaffen, indem Services effizient, zuverlässig und kundenorientiert bereitgestellt werden – sei es in der IT, im Kundenservice, im Facility Management oder anderen Bereichen.
Ihr Weg zu einem effizienten Servicemanagementsystem (SMS) mit Glöckner & Schuhwerk
Unser systematischer Ansatz zu einem effizienten Servicemanagement basiert auf dem Dreiklang von „Analysieren – Realisieren – Optimieren“ und orientiert sich am PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act). Hier sind die einzelnen Schritte im Überblick:
Darum lohnt sich ein Servicemanagementsystem
Ein Servicemanagementsystem (SMS) bringt viele Vorteile mit sich. Wir haben einige aufgelistet.
Glöckner & Schuhwerk erzählt mehr über Servicemanagement
In unserem Blog erfahren Sie mehr über Servicemanagement und Servicemanagementsysteme. Lesen Sie jetzt.
NIS2-Richtlinie / BSIG 2.0: Was Sie jetzt wissen müssen Wir berichten über die wichtigsten Pflichten, Fristen und haben praktische Umsetzungstipps für Sie. Zudem beleuchten wir welche Rolle das BSIG eigentlich dabei spielt und was das konkret für Sie und Ihr Unternehmen bedeutet Dieser Artikel erklärt: 1. Wer genau betroffen ist – inkl. Sektoren und Unternehmensgrößen 2. Die 5 zentralen Pflichten – von Risikomanagement bis Meldepflichten 3. Welche zusätzlichen Maßnahmen das BSIG 2.0 fordert – einfach erklärt mit Paragraphen [...]
Die Versprechen der Digitalisierung im QM
Ob Dokumentenlenkung, Auditmanagement, KPI-Tracking oder Maßnahmenverfolgung – für nahezu jeden Bereich des Qualitätsmanagements gibt es heute spezialisierte Softwarelösungen. Zu den Vorteilen zählen: Automatisierung manueller Prozesse: z. B. automatische Erinnerungen an anstehende Audits oder Maßnahmen Echtzeit-Transparenz: Zentrale Dashboards machen Qualitätskennzahlen sofort sichtbar Zugriffsmanagement und Nachverfolgbarkeit: Wer hat wann was geändert? Verbesserte Zusammenarbeit: Cloudbasierte Tools ermöglichen standortübergreifendes Arbeiten Diese Vorteile sind gerade in Zeiten von Remote Work und internationalen Teams ein echter Pluspunkt. Die Schattenseite: Tool-Overload und Einführungsprobleme Doch nicht alles, was digital [...]
Setzten Sie jetzt auf Kundenfokus bei Ihren Dienstleistungen
Servicemanagement ist ein unternehmensweiter Ansatz, um Services jeder Art kundenfreundlich, effizient und zukunftssicher zu gestalten. Ob in der IT, im Kundenservice oder im Facility Management – wer hier investiert, gewinnt zufriedene Kunden, geringere Kosten und mehr Agilität.