Servicemanagement nach ISO/IEC 20000-1
Wir stehen Ihnen umfassend zur Seite bei der Einführung eines Servicemanagement-Systems (SMS), dass den Normen der ISO/IEC 20000-1 und den Prinzipien von ITIL entspricht.
.
Das ist Servicemanagement und diesen Zweck erfüllt es
Servicemanagement ist ein strategischer Ansatz zur Planung, Bereitstellung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Services (Dienstleistungen), um die Bedürfnisse von Kunden und Nutzern optimal zu erfüllen. Es geht darum, Wert zu schaffen, indem Services effizient, zuverlässig und kundenorientiert bereitgestellt werden – sei es in der IT, im Kundenservice, im Facility Management oder anderen Bereichen.
Ihr Weg zu einem effizienten Servicemanagementsystem (SMS) mit Glöckner & Schuhwerk
Unser systematischer Ansatz zu einem effizienten Servicemanagement basiert auf dem Dreiklang von „Analysieren – Realisieren – Optimieren“ und orientiert sich am PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act). Hier sind die einzelnen Schritte im Überblick:
Darum lohnt sich ein Servicemanagementsystem
Ein Servicemanagementsystem (SMS) bringt viele Vorteile mit sich. Wir haben einige aufgelistet.
Glöckner & Schuhwerk erzählt mehr über Servicemanagement
In unserem Blog erfahren Sie mehr über Servicemanagement und Servicemanagementsysteme. Lesen Sie jetzt.
Aufgaben des internen Auditors
Der interne Auditor: Seine wahren Aufgaben und warum er der Ass in Ihrem Ärmel ist Interne Auditoren werden oft als lästige Kontrolleure missverstanden dabei sind sie sehr gewinnbringend. Ihre eigentliche Aufgabe geht weit über Normen-Checks hinaus: Sie identifizieren Schwachstellen, optimieren Prozesse, minimieren Risiken und stärken die Qualitätskultur – wenn sie strategisch denken und Lösungen aktiv mitgestalten. Doch das gelingt nur mit der richtigen Ausbildung, die praktisches Know-how statt trockener Theorie vermittelt. In unserer "internen Auditoren Schulung" lernen Ihre Mitarbeiter, wie [...]
ISO 27001-Zertifizierung
ISO 27001-Zertifizierung: Warum interne Audits der Schlüssel zum Erfolg sind – und wie die Glöckner & Schuhwerk Sie dabei unterstützt. Wir unterstützen Sie nicht nur mit erfahrenen Auditoren, die Ihr ISMS mit kritischem, aber lösungsorientiertem Blick prüfen, sondern auch mit praktischen Tools und Vorlagen, die Audits effizient und nachvollziehbar machen. Von der Planung über die Durchführung bis zur Nachverfolgung von Maßnahmen begleiten wir Sie – damit aus Pflicht eine strategische Stärke wird. Einleitung: Sicherheit [...]
Setzten Sie jetzt auf Kundenfokus bei Ihren Dienstleistungen
Servicemanagement ist ein unternehmensweiter Ansatz, um Services jeder Art kundenfreundlich, effizient und zukunftssicher zu gestalten. Ob in der IT, im Kundenservice oder im Facility Management – wer hier investiert, gewinnt zufriedene Kunden, geringere Kosten und mehr Agilität.