Servicemanagement nach ISO/IEC 20000-1
Wir stehen Ihnen umfassend zur Seite bei der Einführung eines Servicemanagement-Systems (SMS), dass den Normen der ISO/IEC 20000-1 und den Prinzipien von ITIL entspricht.
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Das ist Servicemanagement und diesen Zweck erfüllt es
Servicemanagement ist ein strategischer Ansatz zur Planung, Bereitstellung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Services (Dienstleistungen), um die Bedürfnisse von Kunden und Nutzern optimal zu erfüllen. Es geht darum, Wert zu schaffen, indem Services effizient, zuverlässig und kundenorientiert bereitgestellt werden – sei es in der IT, im Kundenservice, im Facility Management oder anderen Bereichen.
Ihr Weg zu einem effizienten Servicemanagementsystem (SMS) mit Glöckner & Schuhwerk
Unser systematischer Ansatz zu einem effizienten Servicemanagement basiert auf dem Dreiklang von „Analysieren – Realisieren – Optimieren“ und orientiert sich am PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act). Hier sind die einzelnen Schritte im Überblick:
Darum lohnt sich ein Servicemanagementsystem
Ein Servicemanagementsystem (SMS) bringt viele Vorteile mit sich. Wir haben einige aufgelistet.
Glöckner & Schuhwerk erzählt mehr über Servicemanagement
In unserem Blog erfahren Sie mehr über Servicemanagement und Servicemanagementsysteme. Lesen Sie jetzt.
IMS im Audit
Integrierte Managementsysteme im Audit: Wo die Reibungspunkte liegen und wie man sie umgeht Integrierte Managementsysteme (IMS) vereinen Normen wie ISO 9001, ISO 27001 und ISO 22301, um Synergien zu schaffen und Prozesse zu optimieren. Doch in der Praxis scheitern Unternehmen oft an Dokumentationslücken, inkonsistenten Risikomanagement-Perspektiven und isolierten Audits, die Schnittstellen ignorieren. Weitere Herausforderungen sind unabgestimmte Schulungen, die Mitarbeiter in Konflikten zwischen Normen zurücklassen, sowie fehlende ganzheitliche Managementbewertungen, die zu widersprüchlichen Prioritäten führen. Dieser Blogbeitrag zeigt Ihnen wo der Schlüssel [...]
Integriertes Managementsystem auf Wiki-Basis
Unser integriertes Managementsystem auf Wiki-Basis Seit über zehn Jahren betreiben wir ein vollständig integriertes Managementsystem auf Wiki-Basis – nicht als reine Dokumentation, sondern als zentrales Arbeitswerkzeug für unser Unternehmen. Darin verbinden wir Qualitätsmanagement, Informationssicherheit, IT-Service-Management, Datenschutz und moderne Zielsteuerung mit OKR zu einem gelebten Gesamtsystem. In diesem Beitrag zeigen wir, wie unser IMS aufgebaut ist, warum wir bewusst auf eine kollaborative Wiki-Lösung setzen und welche Erfahrungen wir aus der täglichen Anwendung in unsere Beratung einbringen. [...]
Setzten Sie jetzt auf Kundenfokus bei Ihren Dienstleistungen
Servicemanagement ist ein unternehmensweiter Ansatz, um Services jeder Art kundenfreundlich, effizient und zukunftssicher zu gestalten. Ob in der IT, im Kundenservice oder im Facility Management – wer hier investiert, gewinnt zufriedene Kunden, geringere Kosten und mehr Agilität.