Das ist Servicemanagement und diesen Zweck erfüllt es
Servicemanagement ist ein strategischer Ansatz zur Planung, Bereitstellung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Services (Dienstleistungen), um die Bedürfnisse von Kunden und Nutzern optimal zu erfüllen. Es geht darum, Wert zu schaffen, indem Services effizient, zuverlässig und kundenorientiert bereitgestellt werden – sei es in der IT, im Kundenservice, im Facility Management oder anderen Bereichen.
Ihr Weg zu einem effizienten Servicemanagementsystem (SMS) mit Glöckner & Schuhwerk
Unser systematischer Ansatz zu einem effizienten Servicemanagement basiert auf dem Dreiklang von „Analysieren – Realisieren – Optimieren“ und orientiert sich am PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act). Hier sind die einzelnen Schritte im Überblick:
Darum lohnt sich ein Servicemanagementsystem
Ein Servicemanagementsystem (SMS) bringt viele Vorteile mit sich. Wir haben einige aufgelistet.
Glöckner & Schuhwerk erzählt mehr über Servicemanagement
In unserem Blog erfahren Sie mehr über Servicemanagement und Servicemanagementsysteme. Lesen Sie jetzt.
Fehler – eine Chance zum Lernen
Fehler passieren jedem von uns, sei es Privat- oder im Berufsleben. Doch aus diesen Fehlern können wir lernen. Manchmal geschehen sie auch bewusst, was unweigerlich Konsequenzen nach sich zieht. Für Unternehmen stellen Fehler ihrer Mitarbeiter oft ein erhebliches Risiko dar. Dennoch sollten wir die Chance, die sich darin verbirgt, nicht ungenutzt lassen. Fehler – menschliches Versagen oder vorprogrammiert? Fehler können verschiedene Gründe haben. Zum einen entstehen Fehler durch Regelverstöße oder durch Vorsatz. Hinter diesen Fehlern verbirgt sich oft eine negative [...]
Qualitätsmanagement im Innovationsmanagement: Die Balance zwischen Kreativität und Effizienz
Innovationsmanagement und Qualitätsmanagement (QM) scheinen auf den ersten Blick gegensätzliche Ziele zu verfolgen. Während Innovationsmanagement die Kreativität und den Wandel fördert, zielt QM darauf ab, Effizienz und Konsistenz zu gewährleisten. Dennoch ist die Integration von QM in das Innovationsmanagement von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass Innovationen nicht nur kreativ, sondern auch nachhaltig und erfolgreich sind. In diesem Artikel werden wir beleuchten, wie QM im Innovationsmanagement eingesetzt werden kann, um diese Balance zu erreichen. Qualitätsmanagement als Grundlage für erfolgreiche Innovationen QM [...]
Setzten Sie jetzt auf Kundenfokus bei Ihren Dienstleistungen
Servicemanagement ist ein unternehmensweiter Ansatz, um Services jeder Art kundenfreundlich, effizient und zukunftssicher zu gestalten. Ob in der IT, im Kundenservice oder im Facility Management – wer hier investiert, gewinnt zufriedene Kunden, geringere Kosten und mehr Agilität.