Das ist Servicemanagement und diesen Zweck erfüllt es
Servicemanagement ist ein strategischer Ansatz zur Planung, Bereitstellung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Services (Dienstleistungen), um die Bedürfnisse von Kunden und Nutzern optimal zu erfüllen. Es geht darum, Wert zu schaffen, indem Services effizient, zuverlässig und kundenorientiert bereitgestellt werden – sei es in der IT, im Kundenservice, im Facility Management oder anderen Bereichen.
Ihr Weg zu einem effizienten Servicemanagementsystem (SMS) mit Glöckner & Schuhwerk
Unser systematischer Ansatz zu einem effizienten Servicemanagement basiert auf dem Dreiklang von „Analysieren – Realisieren – Optimieren“ und orientiert sich am PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act). Hier sind die einzelnen Schritte im Überblick:
Darum lohnt sich ein Servicemanagementsystem
Ein Servicemanagementsystem (SMS) bringt viele Vorteile mit sich. Wir haben einige aufgelistet.
Glöckner & Schuhwerk erzählt mehr über Servicemanagement
In unserem Blog erfahren Sie mehr über Servicemanagement und Servicemanagementsysteme. Lesen Sie jetzt.
Effizienzsteigerung durch Digitalisierung – So finden Sie das ideale Content Management System
Die Digitalisierung von Geschäftsprozessen hat in den letzten Jahren stark zugenommen und beeinflusst nahezu alle Bereiche eines Unternehmens. Ein unverzichtbarer Bestandteil dieser Entwicklung ist das Content Management System (CMS). Doch welches CMS ist das Richtige für Ihr Unternehmen? Die Auswahl kann überwältigend sein, da eine Vielzahl von Lösungen auf dem Markt verfügbar ist. Dieser Artikel soll Ihnen dabei helfen, die für Ihre spezifischen Bedürfnisse passende Lösung zu finden. Warum ein CMS? Ein CMS verbessert die Abläufe im Unternehmen, indem es [...]
Erfolgreiches Arbeitstreffen in Baden-Baden
Im September kam unser Team für ein intensives zweitägiges Arbeitstreffen in Baden-Baden zusammen. Diese Veranstaltung bot uns die Möglichkeit, uns nicht nur auf strategische Themen zu konzentrieren, sondern auch kreative Ideen zu entwickeln, aktuelle Herausforderungen zu reflektieren und unsere Arbeitsprozesse kritisch zu hinterfragen. Tag 1: Kundenfeedback und interne Audits Der erste Tag stand ganz im Zeichen unserer Kunden: Wir begannen mit einer detaillierten Analyse des Feedbacks, das wir in den letzten Wochen gesammelt haben. Diese wertvollen Rückmeldungen sind entscheidend, um [...]
Setzten Sie jetzt auf Kundenfokus bei Ihren Dienstleistungen
Servicemanagement ist ein unternehmensweiter Ansatz, um Services jeder Art kundenfreundlich, effizient und zukunftssicher zu gestalten. Ob in der IT, im Kundenservice oder im Facility Management – wer hier investiert, gewinnt zufriedene Kunden, geringere Kosten und mehr Agilität.