Das ist Servicemanagement und diesen Zweck erfüllt es
Servicemanagement ist ein strategischer Ansatz zur Planung, Bereitstellung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Services (Dienstleistungen), um die Bedürfnisse von Kunden und Nutzern optimal zu erfüllen. Es geht darum, Wert zu schaffen, indem Services effizient, zuverlässig und kundenorientiert bereitgestellt werden – sei es in der IT, im Kundenservice, im Facility Management oder anderen Bereichen.
Ihr Weg zu einem effizienten Servicemanagementsystem (SMS) mit Glöckner & Schuhwerk
Unser systematischer Ansatz zu einem effizienten Servicemanagement basiert auf dem Dreiklang von „Analysieren – Realisieren – Optimieren“ und orientiert sich am PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act). Hier sind die einzelnen Schritte im Überblick:
Darum lohnt sich ein Servicemanagementsystem
Ein Servicemanagementsystem (SMS) bringt viele Vorteile mit sich. Wir haben einige aufgelistet.
Glöckner & Schuhwerk erzählt mehr über Servicemanagement
In unserem Blog erfahren Sie mehr über Servicemanagement und Servicemanagementsysteme. Lesen Sie jetzt.
Informationssicherheit – Das QM der IT
Informationssicherheit – vom Qualitätsmanagement nicht mehr wegzudenken Heutzutage werden die Themen IT und IT-Sicherheit in Unternehmen zunehmend ernst genommen. Allerdings wird dabei die allgemeine Informationssicherheit, wovon IT nur ein Teil ist, trotzdem noch oft vernachlässigt. Informationssicherheit ist nicht nur der Schutz vor externen Hacker-Angriffen, sondern ist weitaus komplexer und umfasst auch viele interne Themen. Informationssicherheit – drei-geteilt Das Thema Informationssicherheit teilt sich in drei Bereiche: Die Schutzziele Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationen, bilden elementare Kernpunkte für den Schutz von [...]
Ein Arbeitstreffen mit frühlingshaften Temperaturen – Lissabon
Lissabon – Eine Hauptstadt mit Charme Das erste Arbeitstreffen in diesem Jahr fand dieses Mal in Lissabon, der Hauptstart Portugals statt. Da ich selbst nicht vor Ort sein konnte, kann ich nur die Impressionen der Kollegen einfangen und versuchen bestmöglich wiederzugeben. Ankunftstag war Mittwoch, nach 3-3.5h Flugzeit erreicht man Lissabon, der Flughafen ist recht zentral gelegen, weshalb man auch mit dem Taxi nur 15 Minuten und der U-Bahn 25 Minuten bis zum Hotel benötigt hat. Ich hatte das Jupiter Lisboa [...]
Setzten Sie jetzt auf Kundenfokus bei Ihren Dienstleistungen
Servicemanagement ist ein unternehmensweiter Ansatz, um Services jeder Art kundenfreundlich, effizient und zukunftssicher zu gestalten. Ob in der IT, im Kundenservice oder im Facility Management – wer hier investiert, gewinnt zufriedene Kunden, geringere Kosten und mehr Agilität.