Das ist Servicemanagement und diesen Zweck erfüllt es
Servicemanagement ist ein strategischer Ansatz zur Planung, Bereitstellung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Services (Dienstleistungen), um die Bedürfnisse von Kunden und Nutzern optimal zu erfüllen. Es geht darum, Wert zu schaffen, indem Services effizient, zuverlässig und kundenorientiert bereitgestellt werden – sei es in der IT, im Kundenservice, im Facility Management oder anderen Bereichen.
Ihr Weg zu einem effizienten Servicemanagementsystem (SMS) mit Glöckner & Schuhwerk
Unser systematischer Ansatz zu einem effizienten Servicemanagement basiert auf dem Dreiklang von „Analysieren – Realisieren – Optimieren“ und orientiert sich am PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act). Hier sind die einzelnen Schritte im Überblick:
Darum lohnt sich ein Servicemanagementsystem
Ein Servicemanagementsystem (SMS) bringt viele Vorteile mit sich. Wir haben einige aufgelistet.
Glöckner & Schuhwerk erzählt mehr über Servicemanagement
In unserem Blog erfahren Sie mehr über Servicemanagement und Servicemanagementsysteme. Lesen Sie jetzt.
Gesetz zum Schutz hinweisgebender Personen – was bedeutet das für Sie als Unternehmen?
Seit dem 18. Dezember 2023 müssen Sie als Unternehmen mit mindestens 50 Mitarbeitenden das neue Hinweisgeberschutzgesetz (HinSchG) beachten. Diese Regelung zielt darauf ab, Hinweisgeber (Whistleblower) zu schützen und fordert von Ihnen die Einführung angemessener Mechanismen zur Meldung von Verstößen. Förderung einer ethischen Unternehmenskultur Das Hauptziel des HinSchG ist es, hinweisgebende Personen zu schützen und eine Atmosphäre zu schaffen, in der das Melden von Missständen gefördert wird. Sie sollten eine Kultur der Rechtskonformität und Ethik stärken, um Transparenz und Verantwortlichkeit zu [...]
IT-Security Awareness Campaigns
IT Security-Awareness – Das Sicherheitsbewusstsein bei Mitarbeitern stärken Security Awareness, zu dt. Sicherheitsbewusstsein, bezeichnet die Sensibilisierung der Mitarbeiter zum Thema IT Sicherheit. Durch die stetige Weiterentwicklung der digitalen Welt und somit auch der Hacker-Angriffe, ist es ratsam, dass Unternehmen im Bereich Security Awareness ebenfalls up-to-date bleiben. Häufig ist Security-Awareness noch nicht tief in der Unternehmenskultur verankert. Einzelne Schulungen, die allgemein gültig sind, können diese Lücke nicht schließen. Grund dafür ist meist, dass die Mitarbeiter solche Schulungen als Pflicht ansehen und [...]
Setzten Sie jetzt auf Kundenfokus bei Ihren Dienstleistungen
Servicemanagement ist ein unternehmensweiter Ansatz, um Services jeder Art kundenfreundlich, effizient und zukunftssicher zu gestalten. Ob in der IT, im Kundenservice oder im Facility Management – wer hier investiert, gewinnt zufriedene Kunden, geringere Kosten und mehr Agilität.