Das ist Servicemanagement und diesen Zweck erfüllt es
Servicemanagement ist ein strategischer Ansatz zur Planung, Bereitstellung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Services (Dienstleistungen), um die Bedürfnisse von Kunden und Nutzern optimal zu erfüllen. Es geht darum, Wert zu schaffen, indem Services effizient, zuverlässig und kundenorientiert bereitgestellt werden – sei es in der IT, im Kundenservice, im Facility Management oder anderen Bereichen.
Ihr Weg zu einem effizienten Servicemanagementsystem (SMS) mit Glöckner & Schuhwerk
Unser systematischer Ansatz zu einem effizienten Servicemanagement basiert auf dem Dreiklang von „Analysieren – Realisieren – Optimieren“ und orientiert sich am PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act). Hier sind die einzelnen Schritte im Überblick:
Darum lohnt sich ein Servicemanagementsystem
Ein Servicemanagementsystem (SMS) bringt viele Vorteile mit sich. Wir haben einige aufgelistet.
Glöckner & Schuhwerk erzählt mehr über Servicemanagement
In unserem Blog erfahren Sie mehr über Servicemanagement und Servicemanagementsysteme. Lesen Sie jetzt.
Lieferketten – Ein Risiko für alle Beteiligten
Lieferketten (vom Rohstoff, zur Verarbeitung, zur Lagerung und dem Endkunden) waren schon immer ein gewisses Risiko, allerdings durch die Corona-Pandemie und den Ukraine Krieg wurde den meisten Unternehmen nochmals bewusster, wie anfällig bisher funktionierende Lieferketten sind. Preise steigen, Produkte können nicht mehr geliefert, her- oder fertiggestellt werden und damit auch Dienstleistungen nicht mehr erbracht werden. An einem Produkt hängen ja meistens immer mehr Faktoren. Umsätze gehen zurück aber die Inflation steigt. Deshalb fragen sich viele von Ihnen, was können wir [...]
Digitalisierung und Industrie 4.0 – ein Weg zum Erfolg?
Gemeinsam statt einsam – die Zusammenarbeit von Information und Produktion Ständig stolpern wir über den Ausdruck „Digitalisierung“, gefühlt ist er in aller Munde und wird, soweit es möglich ist, auch in vielen Bereichen umgesetzt. Doch was bedeutet eigentlich Digitalisierung? Es geht hierbei ja nicht nur, um den Umstieg von Papier auf Papierlos oder das wir uns nicht mehr persönlich treffen dürfen. Nein es geht auch darum, Schnittstellen zu verbinden, Prozesse zu vereinfachen und Kommunikation schneller zu machen. Die Kopplung zwischen [...]
Setzten Sie jetzt auf Kundenfokus bei Ihren Dienstleistungen
Servicemanagement ist ein unternehmensweiter Ansatz, um Services jeder Art kundenfreundlich, effizient und zukunftssicher zu gestalten. Ob in der IT, im Kundenservice oder im Facility Management – wer hier investiert, gewinnt zufriedene Kunden, geringere Kosten und mehr Agilität.