Servicemanagement nach ISO/IEC 20000-1
Wir stehen Ihnen umfassend zur Seite bei der Einführung eines Servicemanagement-Systems (SMS), dass den Normen der ISO/IEC 20000-1 und den Prinzipien von ITIL entspricht.
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Das ist Servicemanagement und diesen Zweck erfüllt es
Servicemanagement ist ein strategischer Ansatz zur Planung, Bereitstellung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Services (Dienstleistungen), um die Bedürfnisse von Kunden und Nutzern optimal zu erfüllen. Es geht darum, Wert zu schaffen, indem Services effizient, zuverlässig und kundenorientiert bereitgestellt werden – sei es in der IT, im Kundenservice, im Facility Management oder anderen Bereichen.
Ihr Weg zu einem effizienten Servicemanagementsystem (SMS) mit Glöckner & Schuhwerk
Unser systematischer Ansatz zu einem effizienten Servicemanagement basiert auf dem Dreiklang von „Analysieren – Realisieren – Optimieren“ und orientiert sich am PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act). Hier sind die einzelnen Schritte im Überblick:
Darum lohnt sich ein Servicemanagementsystem
Ein Servicemanagementsystem (SMS) bringt viele Vorteile mit sich. Wir haben einige aufgelistet.
Glöckner & Schuhwerk erzählt mehr über Servicemanagement
In unserem Blog erfahren Sie mehr über Servicemanagement und Servicemanagementsysteme. Lesen Sie jetzt.
New Work – mehr als nur ein neumodischer Ausdruck
Fachkräftemangel, Kommunikationskultur und Mitarbeitergewinnung Der in aller Munde vorherrschende Fachkräftemangel und die Ansprüche an die Work-Life-Balance kommender Generationen führt zu einer unternehmerischen Herausforderung. Wir sind mittlerweile an einem Punkt, an dem es mehr offene Stellen wie Bewerber gibt und Bewerber sich ihren Arbeitgeber aussuchen. Nicht in jedem Unternehmen bzw. der entsprechenden Führungsriege ist genau diese Situation präsent. Gerade in Unternehmen mit starren Hierarchien und festen Strukturen muss ein Umdenken bezüglich der Stellenbesetzung erfolgen. Das Unternehmen muss was dafür tun, dass [...]
Lieferketten – Ein Risiko für alle Beteiligten
Lieferketten (vom Rohstoff, zur Verarbeitung, zur Lagerung und dem Endkunden) waren schon immer ein gewisses Risiko, allerdings durch die Corona-Pandemie und den Ukraine Krieg wurde den meisten Unternehmen nochmals bewusster, wie anfällig bisher funktionierende Lieferketten sind. Preise steigen, Produkte können nicht mehr geliefert, her- oder fertiggestellt werden und damit auch Dienstleistungen nicht mehr erbracht werden. An einem Produkt hängen ja meistens immer mehr Faktoren. Umsätze gehen zurück aber die Inflation steigt. Deshalb fragen sich viele von Ihnen, was können wir [...]
Setzten Sie jetzt auf Kundenfokus bei Ihren Dienstleistungen
Servicemanagement ist ein unternehmensweiter Ansatz, um Services jeder Art kundenfreundlich, effizient und zukunftssicher zu gestalten. Ob in der IT, im Kundenservice oder im Facility Management – wer hier investiert, gewinnt zufriedene Kunden, geringere Kosten und mehr Agilität.