Das ist Servicemanagement und diesen Zweck erfüllt es
Servicemanagement ist ein strategischer Ansatz zur Planung, Bereitstellung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Services (Dienstleistungen), um die Bedürfnisse von Kunden und Nutzern optimal zu erfüllen. Es geht darum, Wert zu schaffen, indem Services effizient, zuverlässig und kundenorientiert bereitgestellt werden – sei es in der IT, im Kundenservice, im Facility Management oder anderen Bereichen.
Ihr Weg zu einem effizienten Servicemanagementsystem (SMS) mit Glöckner & Schuhwerk
Unser systematischer Ansatz zu einem effizienten Servicemanagement basiert auf dem Dreiklang von „Analysieren – Realisieren – Optimieren“ und orientiert sich am PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act). Hier sind die einzelnen Schritte im Überblick:
Darum lohnt sich ein Servicemanagementsystem
Ein Servicemanagementsystem (SMS) bringt viele Vorteile mit sich. Wir haben einige aufgelistet.
Glöckner & Schuhwerk erzählt mehr über Servicemanagement
In unserem Blog erfahren Sie mehr über Servicemanagement und Servicemanagementsysteme. Lesen Sie jetzt.
Wie sinnvoll sind weit gesteckte Ziele in einem Unternehmen?
Volle Fahrt voraus – sinnvolle Zielvereinbarungen für das Unternehmen Wir allen kennen Sie, die Gespräche zum Thema Zielsetzung oder auch Zielvereinbarung. Meistens holt uns dieser Termin Ende des Jahres oder anfangs des neuen Geschäftsjahres ein, es wird über das vergangene Jahr gesprochen und auch die neuen Ziele für die nächste Runde festgesetzt. Diese Gespräche sind für die meisten Mitarbeiter doch recht unangenehm, schließlich gibt es immer Gründe warum bestimmte Anforderungen nicht erfüllt werden konnten oder die neuen Ziele für einen [...]
Wie lernen wir aus der Zukunft?
„Aus der Zukunft lernen“, dieser Satz aus dem Vortrag zum strategischen Vorausdenken von Dr. Alexander Fink (ScMI) war aus meiner Sicht ein Schlüsselsatz, der kennzeichnend für den roten Faden im jährlichen RiskNET-Summit in Rosenheim war. Der RiskNET-Summit, organisiert von der RiskNET GmbH, bot dieses Jahr mit etwa 80 Teilnehmern wieder mehr als einen „bunten Blumenstrauß“ an wissenswerten und zukunftsorientierten Vorträgen und interaktiven Workshops. Das Thema „Risikomanagement“ wurde sowohl auf geopolitischer Ebene als auch im unternehmerischen Umfeld beleuchtet. Neben überaus interessanten [...]
Setzten Sie jetzt auf Kundenfokus bei Ihren Dienstleistungen
Servicemanagement ist ein unternehmensweiter Ansatz, um Services jeder Art kundenfreundlich, effizient und zukunftssicher zu gestalten. Ob in der IT, im Kundenservice oder im Facility Management – wer hier investiert, gewinnt zufriedene Kunden, geringere Kosten und mehr Agilität.