Das ist Servicemanagement und diesen Zweck erfüllt es
Servicemanagement ist ein strategischer Ansatz zur Planung, Bereitstellung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Services (Dienstleistungen), um die Bedürfnisse von Kunden und Nutzern optimal zu erfüllen. Es geht darum, Wert zu schaffen, indem Services effizient, zuverlässig und kundenorientiert bereitgestellt werden – sei es in der IT, im Kundenservice, im Facility Management oder anderen Bereichen.
Ihr Weg zu einem effizienten Servicemanagementsystem (SMS) mit Glöckner & Schuhwerk
Unser systematischer Ansatz zu einem effizienten Servicemanagement basiert auf dem Dreiklang von „Analysieren – Realisieren – Optimieren“ und orientiert sich am PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act). Hier sind die einzelnen Schritte im Überblick:
Darum lohnt sich ein Servicemanagementsystem
Ein Servicemanagementsystem (SMS) bringt viele Vorteile mit sich. Wir haben einige aufgelistet.
Glöckner & Schuhwerk erzählt mehr über Servicemanagement
In unserem Blog erfahren Sie mehr über Servicemanagement und Servicemanagementsysteme. Lesen Sie jetzt.
Gemeinsames Risikoverständnis in Unternehmen – eine Notwendigkeit?
„Risiko“ verstehen alle gleich Es gibt für ein Unternehmen unterschiedliche Risikoarten, zu denen verschiedene ISO-Normen und Empfehlungen erarbeitet wurden. Hierbei kommt es darauf an, aus welcher Perspektive man den Umgang mit Risiken betrachtet. Verschiedene Funktionsbereiche haben eine unterschiedliche Sichtweise auf die „Risiken“ und diese gilt es zusammenzubringen und ein gemeinsames Verständnis dafür zu entwickeln. Im Zusammenhang mit den Managementsystemen und den damit verbundenen Risiken wurden bestimmte ISO-Normen geschaffen, die den Umgang mit den Anforderungen abdecken. Die Definition von Risiko nach [...]
Budapest – zwischen Business Trip und Sightseeing
Zum Arbeitstreffen im 2. Quartal dieses Jahres haben wir uns in Budapest getroffen. Budapest ist die Hauptstadt und zeitgleich größte Stadt Ungarns, die durch die Donau getrennte 1,7 Millionen Menschen Metropole ist ein beliebtes Ziel für Touristen. Neben zahlreichen touristischen Highlights, wie das Burgviertel und das Donauufer bietet Budapest auch jede Menge kulinarische Köstlichkeiten. Ich selbst konnte leider aus familientechnischen Gründen nicht vor Ort dabei sein, wollte aber natürlich von meinen Kollegen genau wissen, wie es ihnen gefallen hat. Meine [...]
Setzten Sie jetzt auf Kundenfokus bei Ihren Dienstleistungen
Servicemanagement ist ein unternehmensweiter Ansatz, um Services jeder Art kundenfreundlich, effizient und zukunftssicher zu gestalten. Ob in der IT, im Kundenservice oder im Facility Management – wer hier investiert, gewinnt zufriedene Kunden, geringere Kosten und mehr Agilität.