Das ist Servicemanagement und diesen Zweck erfüllt es
Servicemanagement ist ein strategischer Ansatz zur Planung, Bereitstellung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Services (Dienstleistungen), um die Bedürfnisse von Kunden und Nutzern optimal zu erfüllen. Es geht darum, Wert zu schaffen, indem Services effizient, zuverlässig und kundenorientiert bereitgestellt werden – sei es in der IT, im Kundenservice, im Facility Management oder anderen Bereichen.
Ihr Weg zu einem effizienten Servicemanagementsystem (SMS) mit Glöckner & Schuhwerk
Unser systematischer Ansatz zu einem effizienten Servicemanagement basiert auf dem Dreiklang von „Analysieren – Realisieren – Optimieren“ und orientiert sich am PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act). Hier sind die einzelnen Schritte im Überblick:
Darum lohnt sich ein Servicemanagementsystem
Ein Servicemanagementsystem (SMS) bringt viele Vorteile mit sich. Wir haben einige aufgelistet.
Glöckner & Schuhwerk erzählt mehr über Servicemanagement
In unserem Blog erfahren Sie mehr über Servicemanagement und Servicemanagementsysteme. Lesen Sie jetzt.
CISO im Schatten der IT – Warum falsche Positionierung Millionen kosten kann
In vielen Unternehmen wird Informationssicherheit noch immer als technisches Thema betrachtet. Die Folge: Der Chief Information Security Officer (CISO) oder Informationssicherheitsbeauftragte (ISB) wird der IT-Abteilung zugeordnet. Was auf den ersten Blick logisch erscheint, ist in Wahrheit einer der gravierendsten Governance-Fehler der digitalen Transformation – mit potenziell fatalen Folgen für Sicherheit, Compliance und den Unternehmenserfolg. Der strukturelle Interessenkonflikt Wird der CISO organisatorisch der IT unterstellt, entstehen Zielkonflikte: IT-Perspektive: Projekte schnell umsetzen, Kosten senken, Systeme bereitstellen. CISO-Perspektive: Risiken kritisch prüfen, Sicherheitsmaßnahmen durchsetzen, [...]
Mehr Sicherheit für vernetzte Produkte: Das bringt der Cyber Resilience Act
Mit dem Cyber Resilience Act (CRA) schafft die EU erstmals einen einheitlichen Rechtsrahmen für die Cybersicherheit vernetzter Produkte. Ziel: Hersteller in die Pflicht nehmen – und Anwender*innen besser schützen. Was ist der Cyber Resilience Act? Der CRA ist eine neue EU-Verordnung und gilt für Produkte mit digitalen Elementen, also Hard- und Software, die direkt oder indirekt mit anderen Geräten oder Netzwerken verbunden sind, vom Smart-Home-Gerät bis zur industriellen Steuerungstechnik – ausgenommen sind jedoch einige spezifisch geregelte Produkte wie medizinische Geräte, [...]
Setzten Sie jetzt auf Kundenfokus bei Ihren Dienstleistungen
Servicemanagement ist ein unternehmensweiter Ansatz, um Services jeder Art kundenfreundlich, effizient und zukunftssicher zu gestalten. Ob in der IT, im Kundenservice oder im Facility Management – wer hier investiert, gewinnt zufriedene Kunden, geringere Kosten und mehr Agilität.