Das ist Servicemanagement und diesen Zweck erfüllt es
Servicemanagement ist ein strategischer Ansatz zur Planung, Bereitstellung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Services (Dienstleistungen), um die Bedürfnisse von Kunden und Nutzern optimal zu erfüllen. Es geht darum, Wert zu schaffen, indem Services effizient, zuverlässig und kundenorientiert bereitgestellt werden – sei es in der IT, im Kundenservice, im Facility Management oder anderen Bereichen.
Ihr Weg zu einem effizienten Servicemanagementsystem (SMS) mit Glöckner & Schuhwerk
Unser systematischer Ansatz zu einem effizienten Servicemanagement basiert auf dem Dreiklang von „Analysieren – Realisieren – Optimieren“ und orientiert sich am PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act). Hier sind die einzelnen Schritte im Überblick:
Darum lohnt sich ein Servicemanagementsystem
Ein Servicemanagementsystem (SMS) bringt viele Vorteile mit sich. Wir haben einige aufgelistet.
Glöckner & Schuhwerk erzählt mehr über Servicemanagement
In unserem Blog erfahren Sie mehr über Servicemanagement und Servicemanagementsysteme. Lesen Sie jetzt.
Wie man ein Informationssicherheitsbewusstsein in der Unternehmenskultur verankert
Informationssicherheit ist nicht nur eine Aufgabe der IT-Abteilung, sondern eine gemeinsame Verantwortung aller Mitarbeiter. Ein starkes Informationssicherheitsbewusstsein in der Unternehmenskultur zu verankern, ist entscheidend, um Sicherheitsrisiken zu minimieren und die Sicherheit der Unternehmensdaten zu gewährleisten. In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du ein Informationssicherheitsbewusstsein in deiner Unternehmenskultur etablieren kannst. Schritt 1: Führungsebene einbinden Die Unterstützung der Führungsebene ist entscheidend für den Erfolg eines Informationssicherheitsbewusstseinsprogramms. Die Führungskräfte sollten: Vorbildfunktion einnehmen: Die Führungsebene muss selbst die Sicherheitsrichtlinien einhalten und so ein [...]
Hören Smartphones heimlich mit? Was hinter dem Werbe-Mythos steckt
Viele Menschen berichten, dass sie nach einem Gespräch plötzlich passende Online-Werbung sehen – etwa für ein Reiseziel, Produkt oder eine Krankheit, über die sie zuvor nur mündlich gesprochen hatten. So berichtete der Tagesspiegel im März 2024: „Viele Menschen haben das schon erlebt – sie unterhalten sich über ein exotisches Urlaubsziel, ein ungewöhnliches Produkt oder eine spezielle Krankheit und kurz darauf erscheinen im Internet Anzeigen zu genau diesem Thema.“ Diese Erlebnisse nähren den Verdacht, dass Smartphones heimlich mithören könnten – vor [...]
Setzten Sie jetzt auf Kundenfokus bei Ihren Dienstleistungen
Servicemanagement ist ein unternehmensweiter Ansatz, um Services jeder Art kundenfreundlich, effizient und zukunftssicher zu gestalten. Ob in der IT, im Kundenservice oder im Facility Management – wer hier investiert, gewinnt zufriedene Kunden, geringere Kosten und mehr Agilität.