Das ist Servicemanagement und diesen Zweck erfüllt es
Servicemanagement ist ein strategischer Ansatz zur Planung, Bereitstellung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Services (Dienstleistungen), um die Bedürfnisse von Kunden und Nutzern optimal zu erfüllen. Es geht darum, Wert zu schaffen, indem Services effizient, zuverlässig und kundenorientiert bereitgestellt werden – sei es in der IT, im Kundenservice, im Facility Management oder anderen Bereichen.
Ihr Weg zu einem effizienten Servicemanagementsystem (SMS) mit Glöckner & Schuhwerk
Unser systematischer Ansatz zu einem effizienten Servicemanagement basiert auf dem Dreiklang von „Analysieren – Realisieren – Optimieren“ und orientiert sich am PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act). Hier sind die einzelnen Schritte im Überblick:
Darum lohnt sich ein Servicemanagementsystem
Ein Servicemanagementsystem (SMS) bringt viele Vorteile mit sich. Wir haben einige aufgelistet.
Glöckner & Schuhwerk erzählt mehr über Servicemanagement
In unserem Blog erfahren Sie mehr über Servicemanagement und Servicemanagementsysteme. Lesen Sie jetzt.
Erfolgreiches Arbeitstreffen in Karlsruhe!
Im Juni fand in Karlsruhe wieder ein äußerst produktives und inspirierendes Arbeitstreffen statt, das über zwei Tage hinweg viele interessante Themen und wichtige Aufgaben umfasste. Unser gesamtes Team kam zusammen, um in verschiedenen Arbeitsthemen und Vorträgen wertvolle Einblicke und Fortschritte zu teilen bzw. zu erhalten. Tag 1: Projektstatus und externer Input Wir starteten mit einer Bestandsaufnahme der aktuellen Projektlage und den anstehenden Maßnahmen. Anschließend haben wir an einem externen Workshop zum Thema OKR teilgenommen. Hier lag der Fokus nicht nur [...]
Penetrationstest durch White-Hat-Hacker
Gibt es ethische Hacker? Ja, die gibt es. Sogenannte “White-Hat-Hacker“ werden mittels eines Vertrags offiziell von einem Unternehmen beauftragt um einen Penetrationstest (kurz: Pentest), also eine autorisierte, simulierte Cyberattacke auf ein Computersystem, ein Netzwerk oder eine Anwendung beim beauftragenden Unternehmen durchzuführen. Das Durchführen solcher Pentests wird auch als "Ethical Hacking" bezeichnet. Ein Pentest durch White-Hat-Hacker hilft dabei, potenzielle Risiken zu erkennen, Sicherheitslücken zu schließen und Systeme widerstandsfähiger gegen Angriffe zu machen. Der Unterschied zu "Black-Hat-Hackern" ist, dass diese die Sicherheitssysteme [...]
Setzten Sie jetzt auf Kundenfokus bei Ihren Dienstleistungen
Servicemanagement ist ein unternehmensweiter Ansatz, um Services jeder Art kundenfreundlich, effizient und zukunftssicher zu gestalten. Ob in der IT, im Kundenservice oder im Facility Management – wer hier investiert, gewinnt zufriedene Kunden, geringere Kosten und mehr Agilität.