Das ist Servicemanagement und diesen Zweck erfüllt es
Servicemanagement ist ein strategischer Ansatz zur Planung, Bereitstellung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Services (Dienstleistungen), um die Bedürfnisse von Kunden und Nutzern optimal zu erfüllen. Es geht darum, Wert zu schaffen, indem Services effizient, zuverlässig und kundenorientiert bereitgestellt werden – sei es in der IT, im Kundenservice, im Facility Management oder anderen Bereichen.
Ihr Weg zu einem effizienten Servicemanagementsystem (SMS) mit Glöckner & Schuhwerk
Unser systematischer Ansatz zu einem effizienten Servicemanagement basiert auf dem Dreiklang von „Analysieren – Realisieren – Optimieren“ und orientiert sich am PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act). Hier sind die einzelnen Schritte im Überblick:
Darum lohnt sich ein Servicemanagementsystem
Ein Servicemanagementsystem (SMS) bringt viele Vorteile mit sich. Wir haben einige aufgelistet.
Glöckner & Schuhwerk erzählt mehr über Servicemanagement
In unserem Blog erfahren Sie mehr über Servicemanagement und Servicemanagementsysteme. Lesen Sie jetzt.
Cybersicherheit – Ein Blick über Firewall und Antivirenprogramm hinaus
Cybersicherheit - Ethical Hacking Das Konzept der Cybersicherheit ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, geht es doch darum, die digitale Infrastruktur vor Bedrohungen zu schützen. Oftmals verlassen sich Unternehmen jedoch allein auf eine Firewall oder ein Antivirenprogramm, und vernachlässigen dabei potenzielle Gefahren, die von z.B. Phishing-Mails ausgehen. Hier besteht deutliches Verbesserungspotential. Phishing-Mails als unterschätzte Gefahr Phishing-Mails stellen eine häufige Bedrohung dar, getarnt als vertrauenswürdige Nachrichten von Kollegen, Vorgesetzten oder Kunden. Selbst bei scheinbar authentischen Mails gibt es Anzeichen wie fehlerhafte [...]
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In unserer Welt, welche zunehmend von digitalen Technologien beeinflusst wird, erweist sich die Sicherheit unserer Daten und IT- Systeme als immer entscheidender. Aus dieser Notwendigkeit ist die NIS 2 Richtlinie (Network-and-Information-Security-Richtlinie 2) 2023 in Kraft getreten und ersetzt somit die ehemalige NIS 1. Die neuen Anforderungen der NIS 2 sollen die gesamtheitliche Abwehrkraft der EU gegen Cyberkriminalität stärken, um der immer steigende Bedrohung durch Cyberangriffe entgegenzuwirken. Die neue Richtlinie muss vom deutschen Gesetzgeber bis spätestens 17.10.2024 in nationales Recht umgesetzt [...]
Setzten Sie jetzt auf Kundenfokus bei Ihren Dienstleistungen
Servicemanagement ist ein unternehmensweiter Ansatz, um Services jeder Art kundenfreundlich, effizient und zukunftssicher zu gestalten. Ob in der IT, im Kundenservice oder im Facility Management – wer hier investiert, gewinnt zufriedene Kunden, geringere Kosten und mehr Agilität.