Das ist Servicemanagement und diesen Zweck erfüllt es
Servicemanagement ist ein strategischer Ansatz zur Planung, Bereitstellung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Services (Dienstleistungen), um die Bedürfnisse von Kunden und Nutzern optimal zu erfüllen. Es geht darum, Wert zu schaffen, indem Services effizient, zuverlässig und kundenorientiert bereitgestellt werden – sei es in der IT, im Kundenservice, im Facility Management oder anderen Bereichen.
Ihr Weg zu einem effizienten Servicemanagementsystem (SMS) mit Glöckner & Schuhwerk
Unser systematischer Ansatz zu einem effizienten Servicemanagement basiert auf dem Dreiklang von „Analysieren – Realisieren – Optimieren“ und orientiert sich am PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act). Hier sind die einzelnen Schritte im Überblick:
Darum lohnt sich ein Servicemanagementsystem
Ein Servicemanagementsystem (SMS) bringt viele Vorteile mit sich. Wir haben einige aufgelistet.
Glöckner & Schuhwerk erzählt mehr über Servicemanagement
In unserem Blog erfahren Sie mehr über Servicemanagement und Servicemanagementsysteme. Lesen Sie jetzt.
Digitalisierung – ein großes Wort
Was heißt es und wer braucht es? Einfach gesprochen bedeutet Digitalisierung, dass Informationen und Daten in digitale Form umgewandelt werden. Neben verschiedensten Unternehmen, Technologieanbietern, Behörden profitieren auch die Verbraucher davon. Technologien, die dabei zum Einsatz kommen sind bspw. künstliche Intelligenz, Cloud Computing, Big Data und Blockchain. Welche Hebel setzt Digitalisierung im Unternehmen in Bewegung? Durch Digitalisierung können viele Abläufe in einem Unternehmen verbessert werden. Konkrete Beispiele dazu sind: Effizienzsteigerungen: Automatisierte Prozesse ermöglichen schnellere Aufgabenerledigungen und sparen Ressourcen. Innovation: Digitalisierung eröffnet [...]
NIS2-Richtlinie vs. ISO 27001:2022
Die NIS2-Richtlinie (Network and Information Security Directive) ist eine EU-Richtlinie, die darauf abzielt, die Cybersicherheit in der EU zu stärken. Sie legt Mindestsicherheitsanforderungen für Betreiber wesentlicher Dienste und digitale Diensteanbieter fest. Die ISO 27001:2022 hingegen ist eine internationale Norm für Informationssicherheitsmanagementsysteme, die Organisationen dabei unterstützt, ihre Informationen und Daten zu schützen. Ein Vergleich der beiden Standards zeigt, dass die NIS2-Richtlinie spezifische Anforderungen für Betreiber wesentlicher Dienste und digitale Diensteanbieter festlegt, während die ISO 27001:2022 allgemeinere Anforderungen für Informationssicherheitsmanagementsysteme definiert, die [...]
Setzten Sie jetzt auf Kundenfokus bei Ihren Dienstleistungen
Servicemanagement ist ein unternehmensweiter Ansatz, um Services jeder Art kundenfreundlich, effizient und zukunftssicher zu gestalten. Ob in der IT, im Kundenservice oder im Facility Management – wer hier investiert, gewinnt zufriedene Kunden, geringere Kosten und mehr Agilität.