Das ist Servicemanagement und diesen Zweck erfüllt es
Servicemanagement ist ein strategischer Ansatz zur Planung, Bereitstellung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Services (Dienstleistungen), um die Bedürfnisse von Kunden und Nutzern optimal zu erfüllen. Es geht darum, Wert zu schaffen, indem Services effizient, zuverlässig und kundenorientiert bereitgestellt werden – sei es in der IT, im Kundenservice, im Facility Management oder anderen Bereichen.
Ihr Weg zu einem effizienten Servicemanagementsystem (SMS) mit Glöckner & Schuhwerk
Unser systematischer Ansatz zu einem effizienten Servicemanagement basiert auf dem Dreiklang von „Analysieren – Realisieren – Optimieren“ und orientiert sich am PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act). Hier sind die einzelnen Schritte im Überblick:
Darum lohnt sich ein Servicemanagementsystem
Ein Servicemanagementsystem (SMS) bringt viele Vorteile mit sich. Wir haben einige aufgelistet.
Glöckner & Schuhwerk erzählt mehr über Servicemanagement
In unserem Blog erfahren Sie mehr über Servicemanagement und Servicemanagementsysteme. Lesen Sie jetzt.
10 Jahre Glöckner & Schuhwerk GmbH – Wie wir unser Jubiläum mit Teamgeist, Strategie und kulinarischem Feinschliff feierten
Am 21. Oktober 2025 feierte die Glöckner & Schuhwerk GmbH ihr 10-jähriges Firmenjubiläum – und das mit einem außergewöhnlichen Teamevent in Karlsruhe, das Teamgeist, Kreativität und Genuss auf besondere Weise miteinander verband. Der Tag stand ganz im Zeichen von Austausch, strategischer Zusammenarbeit und Wertschätzung, und zeigte eindrucksvoll, wie stark unser Team in den letzten Jahren zusammengewachsen ist. Ein inspirierender Tag für das GSG Team Der Tag begann mit einem gemeinsamen Mittagessen im Soban Koreaner, ein ungezwungenes Miteinander als perfekter Auftakt [...]
Warum Geschäftsprozesse strukturieren?
Geschäftsprozesse strukturieren: So schaffen Sie Klarheit für KI, Automatisierung & Digitalisierung "Wir haben zu viele Tools, zu wenig Übersicht – und am Ende weiß niemand, wo welche Daten liegen!" Dieser Satz fällt nicht nur in jedem zweiten Unternehmen, sondern zeigt auch ein grundlegendes Problem auf. Denn ohne klare Prozesslandkarten sowie eine transparente Daten-IT-System-Zuordnung bleiben Digitalisierung, KI und Automatisierung lediglich leere Buzzwords. Daher ist die Lösung eine systematische Prozessmodellierung, die nicht nur Abläufe abbildet, sondern auch aufzeigt: Welche Daten in welchem [...]
Setzten Sie jetzt auf Kundenfokus bei Ihren Dienstleistungen
Servicemanagement ist ein unternehmensweiter Ansatz, um Services jeder Art kundenfreundlich, effizient und zukunftssicher zu gestalten. Ob in der IT, im Kundenservice oder im Facility Management – wer hier investiert, gewinnt zufriedene Kunden, geringere Kosten und mehr Agilität.