Das ist Servicemanagement und diesen Zweck erfüllt es
Servicemanagement ist ein strategischer Ansatz zur Planung, Bereitstellung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Services (Dienstleistungen), um die Bedürfnisse von Kunden und Nutzern optimal zu erfüllen. Es geht darum, Wert zu schaffen, indem Services effizient, zuverlässig und kundenorientiert bereitgestellt werden – sei es in der IT, im Kundenservice, im Facility Management oder anderen Bereichen.
Ihr Weg zu einem effizienten Servicemanagementsystem (SMS) mit Glöckner & Schuhwerk
Unser systematischer Ansatz zu einem effizienten Servicemanagement basiert auf dem Dreiklang von „Analysieren – Realisieren – Optimieren“ und orientiert sich am PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act). Hier sind die einzelnen Schritte im Überblick:
Darum lohnt sich ein Servicemanagementsystem
Ein Servicemanagementsystem (SMS) bringt viele Vorteile mit sich. Wir haben einige aufgelistet.
Glöckner & Schuhwerk erzählt mehr über Servicemanagement
In unserem Blog erfahren Sie mehr über Servicemanagement und Servicemanagementsysteme. Lesen Sie jetzt.
Meine ersten Schritte bei Glöckner und Schuhwerk: Ein inspirierendes Arbeitstreffen in Berlin
Von Janina Conley, Assistentin der Geschäftsleitung Seit August 2025 bin ich stolzes Mitglied des Teams von Glöckner & Schuhwerk – und was für ein Start! Mein erstes großes Arbeitstreffen führte mich nach Berlin, zwei Tage voller spannender Workshops, strategischer Diskussionen und unvergesslicher Momente mit dem Team. Ein intensiver Start: Der Workshop im Zeichen von Teamgeist und Innovation Unser zweitägiges internes Arbeitstreffen im dritten Quartal 2025 stand ganz im Zeichen von Strategie, Innovation und Teamzusammenhalt. Die Agenda war gefüllt mit wertvollen [...]
Die Rolle des CISOs und wie er die Geschäftsführung unterstützt und entlastet
In der heutigen digitalen Welt ist die Rolle des Chief Information Security Officers (CISO) von entscheidender Bedeutung. Der CISO ist nicht nur für die Informationssicherheit verantwortlich, sondern spielt auch eine zentrale Rolle bei der Unterstützung und Entlastung der Geschäftsführung (GF). In diesem Artikel beleuchten wir die vielfältigen Aufgaben des CISOs und zeigen auf, wie er die GF effektiv unterstützen und entlasten kann. Die Rolle des CISOs Der CISO trägt eine Vielzahl von Verantwortlichkeiten, die weit über die reine technische Sicherheit [...]
Setzten Sie jetzt auf Kundenfokus bei Ihren Dienstleistungen
Servicemanagement ist ein unternehmensweiter Ansatz, um Services jeder Art kundenfreundlich, effizient und zukunftssicher zu gestalten. Ob in der IT, im Kundenservice oder im Facility Management – wer hier investiert, gewinnt zufriedene Kunden, geringere Kosten und mehr Agilität.