Begriffe des Wörterverzeichnis

Die Qualitätsregelkarte dient der statistischen Überwachung von Fertigungsprozessen. Daten aus Stichproben des Fertigungsprozesses werden hierzu grafisch dargestellt und in Verbindung mit vorab festgelegten Mittelwerten, Warn-, Eingriffs- und Toleranzgrenzen zur Untersuchung und Steuerung des Prozesses eingesetzt. Es gibt unterschiedliche Arten von Regelkarten, wie z.B.: Prozessregelkarten Annahmeregelkarten Aus dem Verlauf der Messpunkte auf der Regelkarte lassen sich Gesetzmäßigkeiten zurückschließen.  

Die Risikoanalyse umfasst alle Aktivitäten zur Einschätzung und Bewertung der Risiken in einem Projekt. Sie ist wesentlicher Bestandteil des Risikomanagements und liefert die Ausgangsbasis für alle Schritte der Maßnahmenplanung und –Bewertung innerhalb des Projektes. Als wiederkehrender Prozess im Projektverlauf schließt sie sich an die Risikoidentifikation an.

Von einem Sägezahneffekt wird gesprochen, wenn eine konzentrierte Arbeit durch diverse Störungen unterbrochen wird. Die betroffene Person wird in Ihrer Tätigkeit häufig durch z. B. Emails oder Anrufe gestört und verliert somit wertvolle Zeit, da sie sich nach jeder Unterbrechung wieder „neu“ ins Thema einfinden muss. Durch den Sägezahneffekt wird die Produktivität und Motivation im Laufe der Zeit gestört.

Service Blueprint ist eine auf Dienstleistungen ausgelegte Methode zur Analysierung, Visualisierung und Optimierung von Dienstleisungsprozessen im Unternehmen. Es handelt sich um ein Prozessdiagramm welches Anweisungen zur Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden beinhaltet. Basis für dieses Modell sind gesammelte Informationen und Daten von bestehenden Kunden, die z.B. in Kundeninterviews oder Umfragen angeben, welche Erwartungen sie an die Kommunikation mit dem Unternehmen haben. Ziel des Service Blueprints ist, eine kundenorientierte Gestaltung von Prozessen anzustoßen bzw. Verbesserungspotenzial in den bestehenden Prozessen zu verstehen.        

Social Engineering bedeutet das gezielte Aushorchen sensibler Informationen durch bewusste zwischenmenschliche Beeinflussung und soziale Manipulation. Daten werden hierbei direkt und freiwillig durch Personen preisgegeben, ohne, dass diese sich dessen bewusst sind. Dafür bieten sich vor allem aktuelle Themen als Lockmittel an. Begegnet werden kann dem durch Achtsamkeit und der vertraulichen Behandlung selbst unwichtig erscheinender Informationen.

Abstell- bzw. Sofortmaßnahmen Sofortmaßnahmen dienen dazu die festgestellte Abweichung oder den Fehler umgehend zu beheben. Voraussetzung für eine zielgerichtete Umsetzung einer Sofortmaßnahme ist die Durchführung der zutreffenden Ursachenanalyse.