Monthly Archives: März 2017

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Unzufriedene Kunden – Ein Fall fürs Qualitätsmanagement?

Ihr Kunde ist richtig sauer. Und er hat allen Grund dazu: Durch einen Fehler in der Datenübertragung wurden Bestelldaten falsch zugeordnet. Zum Glück wurde der Fehler noch erkannt, bevor die Bestellungen an seine Kunden versendet wurden. Allerdings konnten die Bestellungen so nicht pünktlich das Haus verlassen. Deswegen durften Sie sich eine ordentliche Beschwerde anhören. Ist eine Kundenbeschwerde das Ende Ihrer Kundenbeziehung? Nein, das ist es nicht. Eine Beschwerde kann sogar die Beziehung zu Ihrem Kunden verbessern. Vielleicht kennen Sie das von sich selbst: Sie haben sich über den Service eines Unternehmens [...]

By | 2017-03-31T15:39:05+00:00 März 31st, 2017|Categories: Qualitätsmanagement|Tags: , |1 Comment

Horizonte 2017

Wenn Sie uns auch mal "live" und zum Anfassen erleben wollen, dann haben Sie am 6.4.2017 in Karlsruhe Gelegenheit dazu. Die Wirtschaftsjunioren Karlsruhe veranstalten dort ein Event mit dem Thema Mobilität der Zukunft Zur Zeit gibt es sehr viel Bewegung in der Automobilindustrie. Der herkömmliche Weg scheint zu Ende und die konventionelle Antriebstechnologie an ihre Grenzen zu stoßen. Neue Technologien, wie z. B. Elektrofahrzeuge und die damit verbundene Batterie- und Speichertechnik, lassen aufhorchen. Gleichzeitig kommt auch das autonome Fahren und die damit einhergehenden Infrastrukturänderungen hinzu. Wir [...]

By | 2017-03-20T17:17:58+00:00 März 20th, 2017|Categories: Autonomes-Fahren, Risikomanagement|0 Comments

Nur Coden war gestern – QM in der Software-Entwicklung

Software-Entwicklung ist heute mehr als nur Code hacken. Software-Entwickler tragen in Zeiten der Digitalisierung, in der Software der wesentliche Bestandteil von Produkten ist, eine besondere Verantwortung über die Funktionalität ihres Codes. Software entscheidet über Menschenleben Im Extremfall entscheidet Software über Leben und Tod. Man denke nur an autonom fahrende Autos, die uns bald auf deutschen Straßen begegnen werden. Unser Smartphone ist zum "Alles-Vernetzer" geworden. In ein paar Jahren wird es normal sein, dass wir per App unser Auto an die Haustüre befehlen, dieses Auto uns zu unserem [...]

By | 2017-07-28T18:24:54+00:00 März 15th, 2017|Categories: Autonomes-Fahren, Qualitätsmanagement|0 Comments

Automatisch ist nicht gleich autonom

Der Traum eines “Fahrroboters” oder: Automatisch ist nicht gleich autonom In Diskussionen um selbstfahrende Autos werden unterschiedliche Begriffe benutzt: Manche sprechen von “Assistenten”, andere kündigen z. B. Stau-“Piloten” an. Wieder andere Berichte beziehen sich auf “automatische” oder “autonome” Fahrzeuge. Man könnte meinen, diese Begriffsvielfalt sei der Ungenauigkeit der Alltagssprache geschuldet. Oder verbirgt sich dahinter eine suggestive Marketingstrategie? In Wirklichkeit steht jeder dieser Begriffe für eine recht genaue Vorstellung, was ein selbstfahrendes Auto können soll – und was nicht. Da dies Konsequenzen auf Sicherheits- und Qualitätsmanagement hat [...]

By | 2017-07-28T18:24:54+00:00 März 7th, 2017|Categories: Autonomes-Fahren|Tags: , , , |0 Comments