Qualitätsmanagement

Update auf die ISO 9001:2015

Die neue "9001er", also die ISO 9001:2015, ist jetzt schon mehr als ein Jahr alt. Der Stichtag für die Pflicht, ein nach dieser Norm zertifiziertes Managementsystem umzustellen, rückt immer näher (September 2018). Wissen Sie schon, was da auf Sie zukommt? Hoffentlich schon, aber ich werde Ihnen die in meinen Augen wichtigsten Punkte trotzdem noch mal kurz darstellen. Wer ist jetzt verantwortlich? So wie bisher auch — die "oberste Leitung" des Unternehmens. Die hat sich jedoch manchmal das Leben leicht gemacht und alles auf den "Beauftragten der obersten [...]

Von |2017-07-28T18:24:54+02:00April 13th, 2017|Kategorien: Allgemein, Qualitätsmanagement|Tags: , , |0 Kommentare
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Unzufriedene Kunden – Ein Fall fürs Qualitätsmanagement?

Ihr Kunde ist richtig sauer. Und er hat allen Grund dazu: Durch einen Fehler in der Datenübertragung wurden Bestelldaten falsch zugeordnet. Zum Glück wurde der Fehler noch erkannt, bevor die Bestellungen an seine Kunden versendet wurden. Allerdings konnten die Bestellungen so nicht pünktlich das Haus verlassen. Deswegen durften Sie sich eine ordentliche Beschwerde anhören. Ist eine Kundenbeschwerde das Ende Ihrer Kundenbeziehung? Nein, das ist es nicht. Eine Beschwerde kann sogar die Beziehung zu Ihrem Kunden verbessern. Vielleicht kennen Sie das von sich selbst: Sie haben sich über den Service eines Unternehmens [...]

Von |2017-03-31T15:39:05+02:00März 31st, 2017|Kategorien: Qualitätsmanagement|Tags: , |3 Kommentare
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Nur Coden war gestern – QM in der Software-Entwicklung

Software-Entwicklung ist heute mehr als nur Code hacken. Software-Entwickler tragen in Zeiten der Digitalisierung, in der Software der wesentliche Bestandteil von Produkten ist, eine besondere Verantwortung über die Funktionalität ihres Codes. Software entscheidet über Menschenleben Im Extremfall entscheidet Software über Leben und Tod. Man denke nur an autonom fahrende Autos, die uns bald auf deutschen Straßen begegnen werden. Unser Smartphone ist zum "Alles-Vernetzer" geworden. In ein paar Jahren wird es normal sein, dass wir per App unser Auto an die Haustüre befehlen, dieses Auto uns zu unserem [...]

Von |2017-07-28T18:24:54+02:00März 15th, 2017|Kategorien: Autonomes-Fahren, Qualitätsmanagement|1 Kommentar
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Wissensbilanz – messen, bewerten & optimieren

Wie soll man denn Wissen bilanzieren? Vor kurzen erzählte mir ein Geschäftsleitungsmitglied eines Unternehmens mit mehreren hundert Mitarbeitern, dass sie viele Mitarbeiter haben, die Ende Fünfzig seien und auch sehr viel junge Mitarbeiter unter 30 Jahre. Daraufhin folgt sogleich die Antwort auf meine nicht gestellte Frage: dass es den älteren Kollegen überlasse sei, ihr Wissen an die jüngeren Kollegen weiterzugeben. Reicht es aus, das intuitiv und situativ machen zu lassen? Kann ich mich als Unternehmer und Geschäftsführer darauf verlassen, dass das in meinem Sinne ist? Wird [...]

Von |2017-07-28T18:24:54+02:00Januar 18th, 2017|Kategorien: Qualitätsmanagement|Tags: , , |0 Kommentare
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8D-Report – Bürokratiemonster oder Allheilmittel bei Problemen?

Wer mit einem Problem konfrontiert ist, kann damit auf verschiedene Arten umgehen. Zum einen kann er es ignorieren, hat dann aber keinen Einfluss auf die Folgen. Oder aber er wartet auf eine göttliche Eingebung oder ein Wunder. Schließlich kann er auch seinen, je nach Weltanschauung von Gott gegebenen oder aus dem Nichts entwickelten, Verstand benutzen. Und wenn er wirklich schlau ist, wird er seinen Verstand methodisch und systematisch gebrauchen, denn das ist fast immer effizienter und effektiver. Eine der Methoden, die im Qualitätsmanagement sehr bekannt ist, [...]

Von |2017-07-28T18:24:55+02:00Januar 15th, 2017|Kategorien: Qualitätsmanagement|0 Kommentare
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Das Riesengeschäft mit Zertifikaten – Warum Zertifizierungen ihre Grenzen haben sollten

Wo Prüf und Siegel drauf ist, ist Qualität drin, oder? Kürzlich war ich auf einer Netzwerkveranstaltung und lauschte dem Vortrag einer Agentur. In der Selbstpräsentation stellte der Vertriebsverantwortliche stolz vor, dass die Agentur seit kurzem nach ISO 9001 zertifiziert ist. Ich nehme an, uns Zuhörern sollte das vermitteln, dass die Agentur für Qualität steht – wir uns also auf gute Leistungen verlassen können. Doch mal Hand aufs Herz: Bedeutet eine Zertifizierung gleich eine gute Leistung? Warum Zertifizierung Zur Klarstellung: In diesem Blog geht es nur um Zertifikate zur [...]

Von |2017-07-28T18:24:55+02:00November 29th, 2016|Kategorien: Qualitätsmanagement|Tags: , , , , |0 Kommentare
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Was spricht für oder gegen einen internen Qualitätsmanager?

Mit der Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems stehen Ihnen Investitionen bevor. Je nach Unternehmensstruktur und -größe spricht eher ein interner Qualitätsmanager für Ihre Organisation oder ein externer Spezialist, der Sie projektbezogen unterstützt. In jedem Fall sollte Ihr Qualitätsmanagement nicht zu viele Ressourcen „fressen“, sodass Sie von den Vorteilen wirklich  profitieren können. In unserem heutigen Beitrag wollen wir Ihnen die Vor- und Nachteile eines internen bzw. externen Qualitätsmanagers vorstellen, sodass Sie am Ende eine Entscheidung treffen können, welche Variante besser auf Ihre Unternehmenssituation passt. Die Aufgaben des Qualitätsmanagers Die [...]

Von |2017-07-28T18:24:55+02:00Oktober 5th, 2016|Kategorien: Qualitätsmanagement|Tags: , , , , |1 Kommentar
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Qualitätsmanagement – Nichts für KMU, oder doch?!

Sprechen wir von Qualität, meinen wir ein Produkt oder eine Dienstleistung, bei der unser Anspruch und die Wirklichkeit an die Eigenschaften der Ware oder Leistung übereinstimmen. Nach außen ist Qualität ein Kaufargument – als Kunde werden wir von der Werbung mit Aussagen wie „beste Qualität“, „deutsche Qualität“ und unterschiedlichen Siegeln, die uns „geprüfte Qualität“ versprechen, konfrontiert. Doch wie sieht es im Inneren eines Unternehmens aus? Welchen Einfluss hat Qualität hier, und nützt ein Qualitätsmanagementsystem auch der Geschäftsführung eines kleinen oder mittleren Unternehmens? Was heißt überhaupt „Qualitätsmanagement“? [...]

Von |2017-07-28T18:24:57+02:00September 12th, 2016|Kategorien: Qualitätsmanagement|Tags: , , , , |5 Kommentare
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